一个项目的 Bug 来源是多方面的。有的是线上功能试用反馈，比如客户在使用平台功能时，发现了影响功能使用的 Bug；有的是项目负责人验收任务时反馈的；还有的是测试人员反馈的。
测试人员反馈的 Bug 一般都记录在 Bug 系统里进行管理，所以问题不大。发在沟通群里的，多个人看到了之后，会给功能负责人带来一定的约束力，通常问题也不大。
最大的问题是那种私底下一对一沟通反馈的 Bug。比如，项目负责人张三给项目成员李四发消息，反馈了一个功能上面的 Bug ，李四说记下来了。
如果李四解决了并反馈给张三，那还好；但如果李四不反馈，张三就不知道这个 Bug 的状态了。除非张三主动去问，否则谁也不知道这个 Bug 是否已经解决。
写到这里，我不由得感叹，要做好一件事情，各方面的协作都要到位。**任何一个流程没有有效执行，都会导致后续的环节发生变化，并需及时提供相应的对策，从而使简单的问题复杂化。**所以，制定清晰的流程并传达到位，是多么的重要。
首先，在推动从流程入手解决这个问题之前，要先分析一下：
为什么反馈 Bug 时要私底下一对一沟通呢？
为什么不直接发到沟通群里呢？
原因很简单，大家都是同事，低头不见抬头见。发现对方开发的功能出现了 Bug，虽然不是什么大事，毕竟，谁都不能保证自己开发的功能，一个 Bug 都没有。只是，发到项目沟通群里，当众指出别人的问题，不管对方心胸多么宽广，总会不高兴的，自然而然，都会觉得没必要做这种不讨好的事情，反正能解决掉这个 Bug 就行，是否是私底下一对一沟通反馈，没有那么重要。
我觉得换位思考，上面这样的原因是可以接受的，但是完全依赖人，而不是依赖流程，是不能彻底解决掉问题的。
所以，我们可以这样规定：
在 Bug 系统上进行管理，为项目创建一个对应的版本。在这个版本的开发时间段内，遇到的所有问题，以及别人反馈的 Bug，都记录在这个上面，而不是私下沟通。这样虽然是公开的，但是不去看就不会知道，不像在项目沟通群里，当众处刑。
因为 Bug 系统是和邮件关联的。比如你是项目负责人张三，在验收李四开发的一个功能时，发现了问题123，那么就在 Bug 系统记录，并分配给李四。
等李四解决掉 Bug 之后，就修改这个 Bug 的状态为 “已解决”，张三就知道 Bug 已经解决了，然后再去跟进，这样就形成了闭环。
那如果张三还是不把 Bug 记录到 Bug 系统，或者李四解决了 Bug 但没有在 Bug 系统上修改状态呢？
那就需要及时介入沟通了，不能听之任之。抓而不紧，等于不抓，出现问题要第一时间解决，表明你对这件事情很重视。
否则，大家都觉得可有可无，慢慢就变成做做样子应付了事，那通过流程化解决对 Bug 进行有效管理的初衷就无法达成了。