前言

如果遇到问题，无法解决，应该怎么处理？其实，这个问题要从两个不同的视角来探讨：一个是项目成员的角度，另一个是项目负责人的角度。假设项目成员是李四、王五，项目负责人是张三。

及时反馈

比如项目成员李四，有一条功能开发的任务，工期为5天。在开发过程中，他遇到一个无法解决的问题，一个人琢磨了一两天，但始终无法突破，就这样卡在了这个点上。他的心路历程可能是这样的：一方面，他担心自己的技术能力不足，觉得这个问题在别人看来可能很简单，自己居然解决不了；另一方面，他想死磕到底，觉得遇到这样的技术难题，如果不解决就太不甘心了。这些想法本身没有问题，毕竟谁都不想被别人说技术菜，而死磕难题正是极客精神的体现，值得鼓励。

但问题在于，这种心态放在项目团队中可能会带来隐患。项目最终看的是产出和结果，而不是个人的技术表现。只要项目能够完成，其他因素都是次要的。从这个角度看，担心被人说技术菜、死磕技术难点，都变得毫无意义。因为解决问题的方式并不唯一，不一定非要从技术入手。比如，李四可以把问题及时反馈给项目负责人张三，由张三组织项目团队讨论，甚至与客户沟通，看看是否可以通过微调需求来解决问题。也许客户的需求，用另一种呈现方式同样可以满足，而无需纠结于技术实现本身。

有人可能会问，如果讨论后发现确实只能通过技术手段解决呢？如果项目负责人张三已经召集项目团队进行讨论，仍然没有解决方案，那又有什么可害怕的？大家绞尽脑汁都没能解决，怎么能说明李四技术很菜呢？如果有人质疑，他完全可以回怼：“你那么厉害，那你来试试看。”

所以，项目成员遇到问题，如果已经使出浑身解数，还是没能解决，要及时反馈给项目负责人，要从项目全局角度考虑问题，而不只是个人的维度。你及时反馈，虽然是别人给你的解决思路，但最终执行的是你，这条任务还是你来完成的，而你如期完成了这条任务。

小心“猴子”

上面是项目成员李四的角度，那么从项目负责人张三的角度来看呢？

如果项目成员不是像李四那样闷头死磕问题，而是遇到问题就立即反馈，比如王五，张三应该如何应对？

有些项目负责人可能会及时介入，觉得自己项目同事遇到了问题，自己当仁不让，当然要身先士卒，冲到最前面了。这个本来是很好的行为，出发点也是好的，但这样做的结果是，原本属于王五的开发任务可能完全变成了张三的工作。这就是我们常说的**“小心下属的猴子跳到上级身上”**的问题。王五可能因此变得依赖，而张三则疲于奔命，吃力不讨好。这种情况本质上取决于项目成员的性格和工作态度。如果是这种倾向明显的同事，张三首先要做的不是直接介入，而是反问王五“有好好研究过了吗？”，如果王五支支吾吾，那就先让他自己研究一下，不要遇到点小问题就退缩，如果王五说已经研究过了，那张三就需要及时调整王五任务的优先级，让王五先做其他事情，避免他无所事事，自己再介入。

意思就是说，对于项目成员反馈的问题，张三可以介入协助，但最好只提供解决问题的思路和建议，比如分享自己调研到的可行方案，然后交给王五去验证。张三的角色主要是引导作用，而不是直接接手去解决问题。他需要激发项目成员的主动性，让他们在遇到问题时真正动脑思考，而不是轻易放弃。如果最终仍然没有解决方案，张三可以召集相关同事讨论，甚至向上级反馈，让更高层来做决策。

所以，项目负责人在处理项目成员反馈的问题时，应避免替团队成员承担过多责任，而是通过引导和协调，激发他们的主观能动性。一来项目成员可以得到锻炼，二来项目负责人可以投入精力在更重要的事情上，这对于项目团队而言，是大有裨益的。