引言
对孩子而言，哭是一种工具，因为他们还不会说话，所以要用哭来吸引大人的注意力。
情绪没有好坏之分，它只是人们对环境的一种反应。
第一章 人为什么爱生气
- 为人处世最要紧的是管理好自己的情绪，中国人的管理也叫作“修己安人”，修己就是要把自己的情绪稳定住。
第一节 人为什么爱生气
如果一个人无条件地相信别人，其实他也是不怎么高明的，而且是鲁莽的，他没有考虑到自己的安危。
一个人只要发出信息，别人经过解读，就会有不同的反应，进而对发出信息的人产生很大的影响。
当发现情况不利于自己的时候，他们特别能忍耐；但是等到形势稍有好转，他们又会觉得自己是世界上最了不起的人。
如果这个人处在弱势，没有办法反抗的话，他就会乖乖地听别人的吩咐，等到稍微有点能力，他就会“耍大牌”。
中国人可以大声讲话，也可以小声讲话，大家要去好好了解，好好运用，然后来保护自己。
有些人的自尊心很强，害怕被别人轻视。他们天不怕地不怕，就是怕被别人看不起。
很多人还有一个比较让人“害怕”的地方，就是生气的时候完全不讲理。比如一个人平常很讲道理，但是有一天突然不讲理，如果别人问他：“你怎么不讲理呢？”他会说：“你把我气成这个样子，我还讲理？！”也就是说“我不生气就讲理，一生气我就不能讲理了”。
如果情绪好，平时有什么事大家都会讲道理，很快就会达成默契，很好商量，一切都会有共识；但是情绪不好的时候，就连神仙来了都没有用，彼此之间很难商量事情。
中国人的管理也叫作“修己安人”，修己就是要把自己的情绪稳定住。但是现在很多领导者的情绪不稳定，如此一来员工也会跟着不稳定。安人就是让对方情绪稳定——自己稳定，别人稳定，大家都稳定，事情就很好商量，然后大家很快把力量集合起来，把事情做好。
第二节 四种因素影响情绪变化
对于不同的人来讲，对同一事物所产生的反应，大部分是不一样的。
千万不要自以为是，认为自己这样想，别人一定也这样想，因为人各有各的反应，大家要彼此尊重。
一个人做到完全不发脾气，是不太可能的，也没有必要。人不能压抑，压抑是不能解决问题的，压抑会使某一次的爆发更严重。
一般官越大的人脸上越没有表情——职位越高，他越知道自己内心的活动不要让别人清楚、要保持一种神秘感。
一个人内心有什么想法，马上表现出来，其实对自己是相当不利的。
一个人，既不要不表现，也不要乱表现，只有适当地表现才是比较合理的。
第三节 情绪反应为人们敲起警钟
情绪是一个警讯、一个警示灯，当一个人觉得自己要“爆炸”的时候，情绪就在提醒这个人：自己肯定是在什么地方出了问题。情绪没有好坏、优劣之分，它只是告诉人们：你的反应有点问题。如果一个人有这样的警觉性，他就知道该怎样去调整自己。当一个人拿起杯子要打人的时候，他只要有警觉性：打出去看起来是自己占便宜，其实最后是自己吃亏。这个人就会把杯子拿来喝一口水，然后轻轻地放下，整个事情的结果就会改变。
任由情绪主宰人的一切，后果可能十分严重，所以，大家不能不动脑筋就让情绪自然地反映出来。
人的情绪有大的、明显的，也有小的、经常被人忽略的。如果大家能够把这些都当作是一种警讯，就好像在过马路的时候，刚刚亮黄灯，大家也会做些动作一样，会考虑该不该刹车、有没有地方停、要停在什么地方，这样就不会措手不及。
一个人从小看爸爸怎么样对待妈妈、妈妈怎么样对待爸爸，他长大后，很自然也会有那种反应表现出来。
一个人要做任何事情，先把自己的情绪处理好，然后再说其他的，这样做事才有效果，否则就会白忙一场。
第四节 情绪有理性和非理性两大类
有人自己摔一跤，就觉得不得了，是天大的事情；别人摔一跤，他又会觉得没有什么了不起的，爬起来就是了。
人们对自己与对别人是双重标准，有些领导对自己的下属也是双重标准。
当你做好计划的时候，你也要知道，计划很周全、很周密，但是计划定下来就开始有变化了。
当别人向你借钱的时候，你就要考量：这个钱借给他，就等于是丢掉，自己愿意吗？承受得了吗？如果能承受就借给他，不能承受就拒绝。很多事情做不做完全靠人自己的观念取舍。
尤其现在，世界上的事情越来越不确定，所以大家不要有“一定”的观念。
夸大自己的预期要求，夸大自己出乎意料的承受，那就叫作“受不了”。
其实没有什么受不了的，受不了就是大惊小怪，表示你和别人不一样，表示你一定要享受特殊的待遇，这些都是不好的。
有些人也很喜欢从小的方面去看大的方面，从细微的地方去看显著的地方，这没什么问题，但是从细微的地方就断定一个人一定是什么样，也是不对的。
比如：你好好努力可能成功，你好好努力也可能不成功。一个“因”有好几个“果”，这才是实际的状况。一个“因”一定有一个“果”，那是不切实际的。
人都是自己给自己制造压力，别人没有办法给他制造压力。
天下本无事，庸人自扰之。
老子提倡“中庸之道”，中庸，就是“差不多”。很多人讨厌“差不多”，其实“差不多”就是最好的东西，差不多就是不能差太多。什么事情做到差不多，不求全，不全满，就是最好的。
人而无情，何以为人
人一定有喜怒哀乐，发出来恰到好处，自己就心安理得了，过分的话一定不好。
没有人会笨到专门找一个强过自己然后把自己“干掉”的人。
大家不但要接受而且要顺应人的天性。
一个人不懂得管理自己，碰到事情会拖拖拉拉，不敢吃苦，他就永远长不大，所以多吃苦不是坏事情。
很多东西都是比较出来的。
一个人可以“期望”，但是不要“强求”。
人稍微慢一点，并不是什么丢脸的事，稍微慢一点并不耽误时间。
第一节 自己是情绪负债的制造者
- 大家现在哭，第一个，要哭给别人看；第二个，要哭出一个样子；第三个，没有泪水，就开始制造一些假泪水，甚至现在有一个职业就是帮人哭。
第二节 情绪负债源自三种性格
好人也会做很多坏事，坏人也有很多好的表现，好中有坏、坏中有好才是比较实际的。
不能说一个人这件事情做得不对就是坏人，这件事情他表现得好就是好人。
很多人喜欢竹子，因为竹子“韧而不僵”，很少会断。
第三节 毒性教条加重了情绪的负债
只有说人做错了，没有说中国人的道理错了，因为中国文化里并没有什么主张。
无可无不可，即世界上既没有什么东西是可，也没有什么事情是不可。
大家只看到外面，没有顾虑到别人的“里面”。
有些人为了“家和万事兴”弄得家里面的人很假，有话不敢说，有脾气不敢发，有事情不敢提出来讨论。
如果为了装表面的和，什么事情都不谈，各搞各的，那只是表面的好看，内心是连不在一起的。
人不可能没有情绪，一个人如果总是把愤怒藏在心里面，那是会爆炸的；人也最好不要压抑，适当的抒发其实是很好的。
如果每个人都为了怕爸爸发火而不敢讲话，为了怕妈妈生气就躲躲藏藏，那么这些都会成为不和的隐患，时间久了一定会爆发。
一个在丈夫面前“是是是、好好好”的妻子，丈夫要提高警觉，她在外面可能有问题。如果丈夫回家看电视动都不动，非常有礼貌，也不讲脏话，那他八成在外面有什么动向……
命比钱重要得多，但是现在许多人为了钱而拼命，那就是跟自己的身体、跟自己的生命过不去。
中国人很喜欢要求别人，其实是没必要的。儒家是反求诸己，从自己做起，把自己的情绪稳定了就行，不要去管别人如何，因为只有自己稳定，别人才会跟着稳定。尤其是当领导的，如果他一来就弄得大家很紧张，是没有人愿意跟着他干的，因为谁跟着他干谁倒霉。很多员工都说领导不在的时候，自己根本不紧张，会自己安排工作，但是领导一来就不得了，他会弄得大家没法工作。因为领导的情绪不稳定，所以使得整个组织里面的人都不稳定。
一个人一改变自己的情绪，别人也会跟着改变。
第四节 挣脱情绪负债的枷锁
如果能认为自己没有什么贡献，不值得大惊小怪，这本来就是自己的理想，是该做的事的话，自己的心就会自由自在，情绪负债就被解除掉了。
人要学会自我调整，把不必要的还清、拿掉，这样人就会越来越轻松，越来越自由，越来越成熟。
一个人要让自己的情绪有适当的疏解，不要压抑，也不要过分控制，更不要让自己心里充满不安的情绪。
人要学会改变自己的想法。
情绪也一样，不可能很简单地分成正负、好坏、善恶、是非，但是有人偏偏去钻那个牛角尖。
每一种情绪都是有价值的，人生要尽可能多一种体验，否则生活永远不会完整。
有人却不是这样的，当他发现走错时会想：幸好拐错了，不然我一辈子看不到这边的景象。他反而会很愉快。反正已经走错了，已经消耗了时间、浪费了精力，何必再增加自己的苦恼呢？而且自己还得到了经验，知道以后问路要问清楚在什么路口、目的地在左边还是在右边，就会减少错误；如果还是错误了，那就享受这个错误，这时候心情会完全不一样。
第一节 现代人具有极大选择力
在管理情绪这个问题上，大家应该记住四个字——慎始善终。因为慎始都不一定能够善终，如果不慎始那就更糟糕了。
大家首先要认定人是相当不理性的，每一个人都有缺点。有些人很喜欢“完美”，但是完美主义者其实是不切实际的。一个人如果自己很追求完美，那他的一生肯定会痛苦不堪；他如果要求别人完美，就会发现没有一个人是对劲的，所有人都很讨厌。
一个人要包容别人的缺点，而不是指责别人的缺点——你不可能改变那些缺点。
中国人是非常重视科学的，格物致知就是说：人把事情搞清楚，就会得到充分的知识，然后用这种理性来指导自己的情绪和感情。一个人只要很理性，他的情绪一定是很正常的，但是人不可能时刻都理性，人不可能每时、每事都理性，因为人无完人，法无良法。
先格物致知，然后得到一些知识，再用这些知识很理性地指导自己的感情，这就叫作自律。所谓自律就是自己管自己。中国人是非常不喜欢被人管的，一开口就是“你管那么多干什么”“你少管我”。中国人对管理天生有一些抗拒，但是学习西方管理的时候，人们却没有注意到这一点。
人不要别人管是好现象，但是自己一定要把自己管好，因为只有自己管好自己的人，才有资格不被别人管。
大家最好要养成习惯，即尽量不要立即反应，一个人一定要谋定而后动，对情绪也是这样，千万不要草率。想一想自己的观点对不对，你把它调整得合理，然后做出适当的反应，就不会出差错了，而不是现在什么都要的“快、快、快”。
第二节 人们经常无意识地选择
有的人会失败，是因为他选择了失败；有的人会成功，是因为他选择了成功。
当一个人怀疑另一个人的时候，他越看越觉得另一个人像自己想的那个样子。大家不能够因为某个人做错一件事情，就把他划定为坏人。特别是做家长的，不能认为孩子犯一次错误就会成为坏孩子，就会无药可救。孩子有很多优点，不能只凭一件事情去判断他的好坏。
在当今社会，选择能力越来越重要。每个人的机会都很多，只是大家不会选择而已。什么叫作不幸？就是因为选择错误。一个男人看到很多女人，可他为什么专挑这个女人和自己结婚呢？他有很多的机会，但是他选择了这个女人，如果两个人一辈子不幸福，他只能怪自己当初没有选择正确的结婚对象。
做父母的也不要在子女面前去批评自己的上一辈，因为孩子将来会照样批评你——这是最好的以身作则。
第一节 人们喜欢将责任推出去
当一个人做错事情时，如果他心里很清楚地知道这是自己的错误，而且下定决心下次不会再犯这种错误了，他的情绪就会比较平静；如果嘴巴上把责任推给别人，心里也认为自己没有错，那他的情绪就不会稳定。
一个人只要观念一改变，他的整个脾气就会改变。
人看到一件东西，有时候会很喜欢，有时候会不喜欢，显然情绪是变化的。
每一个人都知道是“他惹我”的，而没有一个人承认是“我惹他”的。
每个人都有自己不得已的苦衷，立场不同，讲的话就不一样。
人只要立场不同，讲的话就不一样，别人没有办法要求他。可是有些人经常把这些都抛开不谈，就认为是别人欺骗了自己，这说明他们对环境没有深入的认识。
人们情绪非常不稳定的主要原因是“一定”。
世界上没有一个地方的环境是让每一个人都能满意的，所以，到哪里就要适应哪里的环境。
有人常常认为：“别人一定要公平地对待我，否则这些人就是坏人，坏人就应该受惩罚。”为什么别人要公平地对待你呢？你有你的亲疏有别，他有他的亲疏有别。每个人的立场、标准和处境都不一样，没有理由要求别人一定要公平地对待自己。
一个人只有心里承认自己的错误，才有实质上的效果，才会很快改正错误。
人最可靠的是改变自己，而不是改变别人。
父母连自己的孩子也改变不了，他们又能改变得了谁呢？孩子只是暂时性地怕你、听你的，等哪一天他长大了、有实力了，反过来你就要听他的。
第二节 怨天尤人不如反求诸己
第一，老天不会说话；第二，人骂老天，老天没有反应；第三，老天爱怎么样就怎么样，根本不理人。
很多人都明白“言教不如身教”的道理，但在现实生活中，人们总是言教多于身教，因为讲道理比较容易。
小孩子打破玻璃杯，妈妈就要告诉他，打破了就打破了，妈妈也打破过，你要小心地把碎片清理干净，不要被它扎伤了，如此小孩子的心理会很正常。
有些人经常一检讨，就把责任推出去，不会自己承担。但是有的领导开检讨会时就处理得很高明。他很少说这个错那个错，因为他知道那没有用，只会使大家很不舒服而已。
这件事情，各位都没有错，是我的错，我当初没有考虑得很周到，在过程当中也没有及时提出办法来。他先承认自己有错，然后看大家有什么反应，如果大家说是他的错，那他会自我检讨，看是不是自己领导有问题，要么就是平常真的太不关心员工，引起员工的一致不满。
既然每个人都有错，那就每个人都分担一部分责任，也没什么大事，大家把这次错误切切实实地记载下来，以后不犯就好了。
人必须要先承认自己有错，而不是逼着大家一定要承认错误。
一个人要培养合理的思考能力，不能让自己一直生活在外界的影响与童年的阴影作用之下。
可以变的是权宜措施，不能变的是基本原则，否则一个人变得连原则都没有，就太可怕了。
曾子最了不起的地方就是经常反省自己。
曾子没有做什么大官，也没有什么钱，但是他了不起，他每日反省自己、检讨自己，但是对做过的事情并不后悔，他认为凡是发生过的事情都是好事情。一件事是好是坏，是人心决定的，一个人觉得它是好事情，它就是好事情。
人看到的是坏事情，但不一定是坏事情。比如别人借了你十万块钱，他不还了，他破产了，你怎么办？你现在骂他也没用，告他也没用，打他也没用，你只能告诉自己：这是个教训，幸好是十万，如果是一百万我今天就完蛋了；幸好我当年借他钱的时候，没有去贷款借给他，以后我就知道不能随便借钱给别人了。这样想的话，你的情绪就不会那么激动了。
一个人如果想要管理好情绪，就要常常去检讨自己，常常去调整自己，常常去改变自己。
合理就好了，不要过分。
一个人对人太客气是虚伪，对人不客气是骄傲；对人太好是献媚，对人不好就是有成见。
求人不如求己。盲目学别人，就会埋没了自己。天底下最可靠的就是自己，他人是靠不住的。
第三节 自己才是情绪的主宰者
中国人最清楚相由心生的道理，一个人的心一改变，他的相貌就会改变，管理好情绪可以真正地改变人的相貌。
第一，要接受自己和别人不一样
第二，大家要承认每一个人都是独一无二、不能取代的。
第三，一个人既然长成这样子，一定有长成这个样子的道理。
一个人会长成什么样子，就是为他这辈子要做什么事情的一个准备，所以大家应该去体会自己长成这个样子是要做什么的，而不能老想着自己长得不漂亮或者长得不帅。第四，一个人就算能力不强，就算被别人看不起，也没有什么好计较的。
第五，不要去计较世俗的评论。
人们种种的情绪反应，就是因为给了自己太多的要求和条件，使自己无法对自己满意。
一个人是要有条件地接受自己，还是没有条件地接受自己，是人的第一个选择。
一个人只要有条件，就不可能快乐，因为条件不可能一直都被满足。
“心诚则灵”就是说如果心里有个清晰的目标，自己希望的事情就会发生。
人是观念的动物，“心想事成”是说观念可以决定一切，一个人的言行是根据自己的观念而改变的。
人要改变自己，唯一的方法就是要调整自己的观念，面对自己的一切，找到一个合理的反应。
一个人过分精明了，会害死自己，因为过分精打细算，是没有人能够和他相处的。一切都不要过分，一切都尽量求合理，这就叫作理性，叫作逻辑。
结果是大家不可能控制的，但过程是可以调整的，所以要尽量去调整过程，而不必太计较结果。而现在人刚好相反，都是结果论。不管用什么办法，只要考及格就是及格了，这是不对的。
他会想：幸亏我是最后一名，才救了你们，如果我不是最后一名，你就是最后一名。这种“阿Q精神”有时值得大家合理地去运用。
什么叫大同？大同不是完全相同，而是彼此有点不同，即要“大同小异”。
人要同中有异、异中求同，而不是完全一样，也不是完全不一样。
第四节 人都是独一无二的
钱穆教授在中国一定喝茶，可是到了西方，他一定喝咖啡。因为他说美国没有好茶，自己只好喝咖啡；回到中国有好茶，就不用喝咖啡了。
有人到美国，非要花很多时间去吃中国菜，他们不愿意去尝尝麦当劳；有人到美国，宁愿开车两三个小时，也要去吃一顿中国菜，没有中国菜他就不吃饭。如果人连这点弹性都没有，情绪怎么会稳定呢？其实，在美国很难吃到正宗的中国菜。
如果你一开始就骂别人和自己不一样是不对的，因为别人有别人的道理，只是你不了解而已，每个人都有自己的独特之处。所以大家要彼此包容、彼此谅解，尊重各自的差异性，这样大家的情绪都会很稳定。
每个人都有自己的立场，大家也不用彼此看不惯。
一个人只要不断地把好的部分增强起来，把不满意的地方慢慢修改，让它减少就行了。
第五节 改变自己就在影响别人
改变习惯最好的办法是什么？有的人说是用另外一个习惯来取代这个习惯，这是最容易的。
任何习惯，大家不要用对抗的心情去看它，不要用厌恶的心情对它，要去尊重它，要用更好的方法、更好的习惯去取代它。
一个人要改变别人是很困难的，改变自己会更容易。
每一个人只能够控制自己，很难去掌握别人，求人不如求己。
改变自己的人生是比较自动和主动的，即一个人怎么想，他就会产生什么样的感受。
同样的天气，有人觉得很好，有人觉得不好。天气是客观的存在，但人有主观的感受。
当老板的尽量不要让中层干部知道自己的喜好，否则会影响团体的情绪和运作。
改变别人最有效的办法就是改变自己，这叫“以身作则”。
改变小孩子最有效的办法，就是爸爸自己改变。但是如果爸爸改变不了的话，就要做到“以身为戒”。比如一个爸爸想戒烟但戒不掉，他就告诉儿子，说自己也不喜欢抽烟，但是戒不掉，这是自己的毛病，让儿子不要学。
不用完全以身作则，因为大家都不是圣人，但是要做到“以身为戒”就比较容易。这也是比较好的教育方法。
大家要记住几句话：第一，你的情绪会影响到别人；第二，你要让别人平稳，你就要自己先平稳；第三，一旦发生什么错误，你先改变自己，别人很快就会跟着改变。
什么叫作参考力？就是一个人会很自然地学别人，而不是强制自己要和别人一样。一个人最有价值的地方就是有参考力而不是有权力。如果你今天去勉强别人、限制别人，而不是去潜移默化地影响他，他一定是心不甘情不愿地接受你的安排，只要你一放松警惕，他就会做更坏的事情。因为人都是有逆反心理的。
自己的社会地位有多高，学问有多大，钱财有多少，一定要做到以身作则或者以身为戒，而不是强制别人去执行自己的命令。一个人把自己管好，大家很愿意同他在一起，会很自愿地模仿他、跟他学。
有心种花花不开，无意插柳柳成荫。
第五章 人要“看开”，不要“看破”
- 有治标的方法，也有治本的方法，只有找到合理的方法，才能正确管理自己的情绪。
第一节 管理情绪时常见的治标方法
人在气头上，在高度激昂的情绪之下，是相当不理性的。但是时过境迁，大家会觉得那没有什么了不起。
当情绪稳定的时候，很多天大的事情，人都会觉得不算什么；但是在气头上时，小事也会变成大事。
当另一半声音很高的时候，你不要比他更高，对方说话声音越大，你说话声音就要越小，他就会慢慢小声下来。
每个人一定会找到一种消气的方法，但是基本上没有太大的用处，因为这些方法都是治标的，只会在短暂的时间里让一个人消消气，不能解决根本问题。
有时大家看见一个人总是穿戴得整整齐齐，面带笑容，讲话也很有精神，觉得这个人好像从来没有病过。其实在他遭遇到不幸时，他在家里受疾病折磨时，大家又何尝知道。
做人应该有一颗“平常心”，这话听起来很平常，但事实上很不平常。如果无论发生什么事情，都认为没什么大惊小怪的，这个人的情绪就会很稳定。
任何一个新事物的产生，都有它产生的原因，而且刚开始原因多半都是很正当的，因为人类不可能平白无故去制造一些害人的东西。但是这些东西到后来会越用越乱，造成很多后遗症。比如人类制造刀具，本来是要用来切肉、切菜的，绝对不是为了杀人，除非是兵器，但现在人们会拿菜刀杀人；人类制造手机，是为了方便人们之间互相联系，但是现在有人却通过手机进行诈骗活动。所有这些都是人的问题，不是工具的问题。
调整心态是调整情绪的唯一可行的方法，心态是自己可以调整和控制的。一个人只要改变心态，就会改变整个情绪。
当一个小孩摔跤的时候，妈妈最好的办法就是不要动，也不要说话，让他自己站起来，再问他有什么地方痛没有。就事论事，不要谈到情绪问题，他就不会引发这些情绪的反应，然后妈妈告诉他没有关系，谁都会摔跤，妈妈以前也摔过，以后小心一点就行了，小孩子就不会有什么情绪负债。
人们不是被事情所困惑，而是被自己对事情的看法所困惑，而看待事情的这种观点，是人类自己可以控制的。
一个人去买了一瓶酒，回家后尝了一口，觉得很难喝，他会有什么反应呢？首先，他会想到自己上当了，要把钱要回来，不然就吃亏了。这样想的话他会很不愉快。但是如果他换个角度想一下：天底下竟然有这么难喝的酒，自己以前还没有喝过。那就没事了，反正钱已经花了，根本要不回来，再去找别人，还是弄得自己生气。以后他就会记得买酒的时候，要先倒一点点品尝品尝，然后再决定买还是不买。这样的话他就不会再有什么情绪负债了。
人们无法改变外界，但是完全可以控制自己。比如一个人想要一杯水的温度符合自己的需要，那是很难的，因为它随时在变化，因为天气的关系，它有时候冷得很快，有时候冷得很慢；如果这个人对它没有什么期待，能喝就多喝一点，不能喝就等等再喝，那他的心情就不会受到影响。
在今天的社会、今天的环境中，一个人要求别人配合自己是高难度的，是几乎不可能的，所以人们只能改变自己。
有太多的选择，就等于无从选择。
没有那么多人在关注你，所以你不要总是在乎别人的看法。
很多苦恼都是人自己找的，很多不安宁也都是人自己想出来的，人类最大的敌人是自己，所有的痛苦和不安宁，都是自己找来的麻烦。
心情会改变一切的感受，会改变自己的情绪，这是大家可以掌握的、很方便而且很有效的办法。
第二节 如何觉察自己真正的情绪
人类为什么那么不容易了解自己？因为大家都认为外面的才是真实的，人的眼睛是往外长的，所以只看得到外面的东西，不太了解自己身体和心理的变化。
相信每个人都有这样的体验：同样一句话，当人心情很好的时候，会觉得它是好话；当人心情不好的时候，它就变成坏话。
现在的小孩很可怜，他什么东西都不用想，因为前辈们已经把所有的答案都想好了，他只要等着接收答案就行了，因而逐渐失去了自主性和创造力。
人们很容易受到外在环境的影响，理性完全被自己的情绪所淹没，所以人们越来越冲动。
不要总是把自己的焦点放在不可控制的部分，做任何事情都会有一定的风险性，风险性是不可控制的，大家要先把可以控制的部分控制好，再去处理不可控制的部分。
当一个人无缘无故地把手握得很紧的时候，就表示他要发脾气，不是拍桌子就是要打人了。
人们所看、所闻、所接触的是外在的，生理变化是内在的，还有一种是人们对信息的解读，那就是中间层面的。比如一个学生考完试以后，他会自己想“考不好怎么办”，这不是内在和外在的东西，而是中间层面的；一个人去体检，他会怀疑自己的身体健康，觉得癌症很可怕，“如果自己得癌症怎么办”，这也不是内在和外在的，而是中间层面的。
人们可以有选择，但是最关键的还是最后的决定，所以平常为什么要有明确的价值观、人生观和世界观，就是在最关键的时刻，人怎么选择自己的决定。
一个人只有明白自己的情绪，才有办法去合理地处理它，所以，一个人遇事时最好的处理办法就是保持冷静、不要冲动。当刺激过来时，先冷静一下，去想想外在的是什么，内在的是什么，中间层是什么，将其综合起来进行判断，再做出自己的反应。这时的反应应该是很正确的，人不会后悔。
“推、拖、拉”就是争取很短暂的时间，把外在的状况和内在的情形，再加上中间层的态度与思考，做一个综合的判断，然后做出合理的选择。
一个人不推、不拖、不拉，立即反应，别人给他东西，他马上决定要还是不要，就是目中无人；别人给他东西，他推一下、拖一下，慢慢再想要不要，就是合理的。
有人认为中国人很虚伪，其实不是虚伪，他只是在这个“推、拖、拉”的过程当中，去找一个合理的情绪反应。
第三节 情绪管理的理论
情绪管理有一个很著名而且很重要的理论，叫作情绪理论，是美国心理学家阿尔伯特·艾利斯(Albert Ellis)提出的。
A(Activating events)是指不断发生变化的环境所引发的事件。
B(Belief)是指人们对这个事情的信念、感觉或者观点。
C(Consequence)就是我们常讲的情绪。
不同的人对相同的事件可能不会采取相同的立场、产生相同的观点、产生一样的情绪，除非当环境非常恶劣而大家有共同需求的时候，人们会产生非常抑制性的情绪，即“同仇敌忾”，这时大家没有什么个人的想法，也没有什么不同的情绪反应，他们都在为一个同样的目标而奋斗。
现在大家应该知道，事件发生了，与情绪当中的一个媒介有关，这个媒介就是人的看法。人无法控制事件，但是可以调整自己的看法，这就在情绪和环境的变化当中加了一道控制阀。一个人只要把自己的信念调整好，就可以保持稳定的情绪，所以，B才是关键的。
现在很多人喜欢显示自己很聪明、反应很快，所以有什么刺激他马上就会有所反应，结果经常吃大亏，这叫作鲁莽、莽撞。当有任何刺激发生的时候，大家最好先把嘴巴闭起来，因为嘴巴是很容易闯祸的东西。
聪明的人看到一件事情发生了，嘴巴会先闭起来，这个刺激就会在他脑海里面盘旋一下，然后他会找出比较合理的信念，用嘴巴表达出来，即人们平常所说的“谨言慎行”。
人是观念的动物，观念一改变，态度就改变，信念也会不同，然后情绪就会不一样。
比如说一个人今天出去，碰到下雨他就很不高兴：怎么这个时候下雨？但是如果他心里想：为什么这个时候不能下雨呢，有很多人盼望着下雨呢，不能因为我一个人反对下雨就不下了。这么一来，他的情绪就会冷静下来。
一个人如果要管理好自己的情绪，最有效的办法，就是时时刻刻调整自己的观念，而不要寄希望于别人或者抱怨老天，也不要不切实际地希望外界的环境会改变。
一个人有修养，就是他会把不合逻辑的转成合逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
观念可以让人的情绪改变。
比如一个人生气了，他说“他这种行为我当然生气”，别人的行为引起他的生气，这太单纯了。同样的行为，他可能生气也可能不生气，这才是事实。
如果一个人是公司里的中层领导，他的下属骂他，他就会生气，可是他的领导骂他的时候，他就不会生气。为什么领导骂他他就受得了，下属骂他他就受不了呢？这跟他个人的观念有关。
有时候你去买东西，会和别人吵架，就是因为你看不起别人，你觉得他是卖东西的，要赚你的钱，没什么了不起，这是你自己的问题。其实，看到大官你要“小看”他，看到小人物你要“大看”他，这样你的情绪就会很平稳。如果你看到大官就怕，有话也不敢讲，他就会欺负你；看到小人物，你看不起他，他被你激怒了就会给你难堪，你就吃亏了。这个“度”要拿捏得恰到好处。
没有人会因为别人而改变，只有自己会为配合自己而改变。所以大家慢慢会找到一条路，在某种情况之下，把非理性变为理性。
如果任何事情发生的时候人能先动动脑筋，看看要怎么反应，情绪就会平稳得多。
A指一个事情发生了；B指一个人对这件事情的主观看法，因为每个人立场不同，所以观点也不同；C指人的主观看法，对这件事情的反应，即情绪表现；D指反省，对自己的行为做一个反省：这样做看看别人的反应怎么样；E指如果反省后发现行为不好，就赶快调整，调整以后再重新出发。
你向一个中国人道歉，你跟他说：“我真的很对不起。”他会问：“什么事？”你说：“我那一天实在是无意撞到你的，事后又没有来看你，所以我觉得很抱歉。”他会说：“我还以为有什么大事情，原来是这件事情，我老早就忘记了，你记在心里干吗？”他虽然嘴上这样说，但是他照样想办法整你。
中国的夫妻吵架，不是用道歉就可以解决问题的，而是要用实际的行动。
中国人一定要含蓄一点、缓慢一点。
有一项调查结果表明，如果那种很会说话的人做业务员，业绩一般都做得不好，因为人们不会太相信他，会觉得他讲得天花乱坠，不切实际，可能是在骗自己。反而是那种有口疾、讲话根本讲不清楚的人业绩很好，因为大家觉得他很实在，会觉得这人连话都讲不清楚，是不会骗自己的。
比如说我有意见，首先，我会坐在那里做一个动作：到处看。看到有人看我，我就请他讲；他开始讲了，我再看，看到有人看我，我就请他讲。当我请了很多人的时候，我站起来，所有人都注意我，为什么？因为那么多人请我讲，我怎么能不讲呢，这叫作众望所归。你尊重他，你讲话的时候，他就慢慢听；你不尊重他，你站起来他根本充耳不闻。所以，一个人讲话别人会听和一个人讲话别人不听，是取决于那个看不见的部分，而不是那个看得见、听得见的部分。
你和你的领导一起出去，领导还没有讲话你就讲，你是没有前途的。领导心里会想：我都还没有讲呢，就轮到你讲了。除非他叫你讲，否则你没有资格讲，这就叫作伦理。
最聪明的人是把最好的意见偷偷地告诉领导，让领导去表现，那这个人会前途无量。你拼命动脑筋，把最好的意见偷偷地给领导，让他去表现，他如果有机会升职，第一个就会提拔你，这就够了。对于中国人而言，暗的部分、看不见的部分，绝对比明显的部分要重要。
当一个人看到一杯茶的时候，他的想法是口很渴，想拿来喝，但是他马上会想到，如果先伸手去，很多人就会不高兴。很多中国人会这样做：拿起茶杯来，然后说“请”，请每一个人，每个人都高兴了，他就会说“抱歉，对不起，那我就先喝了”。大家就会觉得他这个人很有礼貌，很会做人。
当一个人烟瘾发作的时候，他也不会立刻拿出烟来自己抽，而是会请周围的人抽，请一圈，然后自己才开始抽。可是如果身上只有一支烟，怎么办？大部分人都不会处理，因为烟这个东西，是请来请去的，一个人只要先把烟拿出来，他就要请大家的，这样下次别人也会请他。而美国人是自己抽什么烟，他就拿出来自己抽，根本不在乎别人，不需要照顾别人，别人也不会怪他。
在中国，如果一个人只剩下一支烟，他大概会有以下几种反应：第一，拿起来就请别人抽，但是别人拿去他就没烟抽了。第二，躲在一边偷偷地抽，这样也不对。偷偷地抽，所有人都会看到。大家就会想：一支烟也没有多少钱，这个人小气到这种地步，还躲在那里抽。第三，拿烟出来的时候一定会大声说：奇怪，刚刚买的，怎么剩下一支呢？但是照请大家，那别人听到他那么大声说，一定说不抽不抽了，大家都知道他剩下一支了，然后这个人就可以自己抽了。还有第四，是最高明的人的方法。假定只有两个人，一个人说：糟糕，怎么烟只剩下一支了，你来你来。另一个人说：不用不用。这个人说：要共患难，一人一半。然后还做个动作，把烟要扯断的样子。另一个人肯定会不好意思的，这样，拿烟的那个人就可以自己抽了。
第四节 摆脱二分法思维的束缚
人们在很多地方都大力宣传，要赶快摆脱二分法思维的束缚，但这并不是简单的事情。因为人们从小所受的教育，就是要做到是非分明：什么事情都要分出对和错，分出好和坏。小学老师有标准的答案，其实这是不太正确的态度，但是他们教学的对象是小学生，所以他们不得不用二分法，因为小孩子懂的东西很少，很难在“是中有非、非中有是”的情况下去了解事情。所以，小学老师只能教给他们很单纯的“对与错、好与坏、是与非”，这是不得已的事情。
世界上的事情，“绝对”的几乎很少。比如哪个人是绝对的好人、哪个人是绝对的坏人，很难区分。
茶好不好喝，中国人不会马上回答，而是会说：“我喝喝看。”然后说：“好像还不错，你觉得呢？”很多中国人都是这种态度。凡是不假思索直接判断的都非常可怕，但是人们都很喜欢不假思索直接判断，认为这样做是“果断”，会显得很有能力，会显得一个人敢于承担责任。其实，这种情况也可以称为“武断”，有时是主观片面的。
有一得必有一失，有一失就有一得。
“大家一定要公平地对待我，不然的话就应该下地狱。”为什么大家都要公平地对待你呢？你看到的只是眼前的事情，如果你把时间拉长一点，会发现自己半个月前到他家去闹事了，结果你忘记了而他却记住了，这次他好不容易看到你，会公平地对待你吗？往往得罪人的人把事情全忘记了，但是被得罪的人会记得牢牢的。所以，不要把时光“切断”，要把时间拉长一点，看看自己和别人的实际情况，再来判断公平不公平。
你喜欢快乐，大家就要让你快乐。你有这么厉害吗？有钱大家都应该尊重你，为什么？
人海茫茫，所以你不能说别人一定要认识你，一定要喜欢你，让你快乐。有个词叫作“自寻烦恼”，同样，人也可以“自寻快乐”。
三分法会使人们很快乐。中国人最了不起的地方，就是把两个东西看成三个，这是在全世界其他地方都找不到的智慧。
中国人是二合一而不是二选一，中国人不走极端而是综合判断，想到“一定”马上就会想到“不一定”，想到“不一定”就会马上想到“一定”，这是高难度的，不容易学，但是非常值得大家学习。
如果用三分法来看，大家会发现公平就代表不公平，不公平才是真的公平，所谓的公平都是假的公平。
公平不是大家都一样，公平是大家合理地不一样。
中国人是把公平与不公平合在一起想的，因为他知道人世间资源是不足的，机会是有限的，根本不可能公平，公平是骗人的。
人们都活在相对的世界，只能够拥有相对的自由，只能够获得相对的平等。人世间也只有相对的光明，即与黑暗相对的光明。
快乐要自己求得，不是别人给的。一个人只要摆脱二分法的思维，就会很快乐。
好与坏是一样的，得与失是一样的，哪一天一个人真的能够做到生与死是一样的，那他还有什么不快乐呢？
第五节 管理情绪只有一条规则
管理情绪只有一条规则而已：当人观念正确的时候，人的情绪就很稳定。人们被很多不正确的观念所影响，结果导致自己的情绪不稳定。情绪是谁在主管？有的人会说是别人让他生气，环境使他痛苦，事情使他伤脑筋，唯独不说是他自己造成的。情绪如果随着外界环境的变化而变动，就表示这个人没有尽到自己是自己的主人这个责任。
中国人不太喜欢当面骂人，但是会给别人脸色看。给脸色看和摆架子是完全不一样的：摆架子叫“臭架子”，给别人脸色看是尊重别人的意思。一般人的错误观念是：脸色这么难看，真不礼貌，我比你更难看。其实正确的观念是：他摆脸色给我看了，他是尊重我，他希望我自己改变，那我改变就好了。
人们时时刻刻都要调整自己的观念，这就是儒家所讲的反求诸己。
很多人认为领导应该对自己客客气气的。其实领导对一个员工客气，这个员工是没有福气的；领导对这个员工不客气，说明他把这个员工当自己人，他有什么事情，不会找别人，而会专门去找这个员工做。所以，员工应该感谢他，而不是抱怨他对自己不客气。
大家都是人，都有情绪反应，不能认为只有自己可以发脾气，别人不可以发脾气。
我是长官是上级，我可以发脾气。好像他不发脾气就显不出自己的威风一样。
有的领导会希望他的员工发脾气，因为员工发脾气，他才知道员工真正的个性是什么；如果员工永远不发脾气，他就不知道员工到底是什么样的人。因为人都有一个忍耐的界限，如果有人没有这个界限，那他很可怕。
激烈的反应对身心是有害的。
大家应尽量避免激动，保持情绪稳定。
攻击不能排泄情绪，摔东西不能解决问题。
文化是当时当地、大家共同孕育出来的一套“花样”。
第六章 挖掘内心的自己，善待多变的情绪
- 愤怒、忧郁、难过、哀伤、焦虑、害怕，这几种情绪大家都经历过；无助感、无力感、羞愧感、罪恶感，这几种感觉大家也都体会过。如何看待它们？如何调整它们？还需要我们仔细挖掘内心的自己，客观对待多变的情绪。
第一节 放下愤怒与忧郁，适度管理情绪
如果一个人明白愤怒的真相，他应该就不太会愤怒了，因为愤怒是拿别人的错误来惩罚自己。
做错的人没有受罪，生气的人在受罪，那就是用别人的错误来惩罚自己。
他是领导，员工不能让领导承认自己说错话了，不然他就没有领导权威了。
愤怒其实是后悔的前奏。
当一个人把很具体、很明确的会忧虑的事情列举出来以后，再去解决，他就没有忧虑了。所以大家要深入去分析，看自己到底怕什么、担心什么，把它找出来，能解决的就解决，不能解决的就顺其自然，看事情如何发展。
每个人都要提醒自己，不要长期把焦点注意在那种使自己担心、害怕的地方，其实只要一转移注意力，人就会把那些地方给忘记。
第二节 正视难过与哀伤，激发适应性
当你要和一个人道别时，你突然间很难过甚至想哭，你会觉得伤心，这就是不祥的征兆，表示从此不会再见面了。
人们应该要记住：长期的隐藏难过对身体是不好的，应该适当地让它排泄。因为长期的隐藏、忍住会变成无力感，而无力感再下去就变成无助感，最后自己会救不了自己。
对于一切情感，大家不要去控制、压抑它，而要让它自然地发泄，但是要“适可而止”。
第三节 莫要焦虑与害怕，一切顺其自然
一切事情都是人自己想出来的，都是人自己的选择。
一个人如果顾虑太多，他会一事无成；一个人如果完全不顾虑，那他是鲁莽。
一个老板要相信自己的中层经理人，要坚信这些中层领导是经过自己长期考验的，如果连他们都不能相信，那就没办法开展工作了。
人们所能控制的事情并不多，小事情可以控制，大事情很少能控制得了。比如夏天下冰雹，人们不能控制；泥石流什么时候下来，人们也不能控制。
每一个人都害怕失败，因为从小大家就感觉到失败是很可怕的。
一个人最好没有“得失心”：得就是失，失就是得。
人要自己去造成对自己有利的结果，而不是听天由命。
未来，人不能控制，未来会怎么样大家也料想不到，所以人会患得患失，焦急然后忧愁。其实，未来是会变化的，跟那些变化的东西较什么劲呢？未来是不可控制的，还能强求什么呢？
害怕是对的，害怕是人对不可知的、不了解的、掌握不了的事情的一种很自然的反应。
害怕有它的好处，就是会保护人类自己。
什么都不怕，人会无法无天；什么都怕，人会止步不前，没有什么大出息。
盲目的害怕是错的，适当的害怕是会很安全的，过分的害怕会伤害人的生理和心灵。
第四节 甩掉无助感与无力感，重获力量
造成沮丧的因素有三个：第一，看不起自己，因为到处都碰壁，做事情不如意，就会慢慢贬低自己；第二，自贬之后就会慢慢可怜自己；第三，会可怜别人，其实对自己可怜跟对别人可怜是一样的，只有可怜人会可怜别人。
孔子说“三人行，必有我师焉”，每一个人都有比自己更好的长处。孔子说自己种田不如农夫，打猎不如猎人，但是讲道理讲得过别人，也就是说人各有所长各有所短。
大家诧异一个人能力提高得快时，经常会讲“学识英博，非复吴下阿蒙”。
人要很快改变自己，不要天天在那里可怜自己、贬低自己，或者可怜别人。整天可怜别人对别人也没有帮助，应该做的是给他有效的协助，而不是同情他、取笑他，更不是可怜他。中国人同情弱者但并不同情可怜的人，是有道理的。
一个人最好不要苛求自己样样都懂，因为那是不可能的事情，并且会给自己太大的压力。
无助感是一个人碰到了太多挫折，他连突破的愿望都没有了，安于现状，无力感久了以后就会变成无助感。
小事情是谋事在人成事在天，大事情是谋事在天成事在人。
在我看来，做大事的人一般都没有自我、没有理想、没有使命，否则做不了大事。一个人有理想、有抱负、有计划，只能做小事而已。计划是需要的，但真正的大事是谁也计划不了的。
人一旦发现自己有无力感的时候就要特别提高警觉。想想自己为什么有无力感，因为无力感积累起来就会变成无助感，人有了无助感就没救了。
第五节 适度的羞愧感与罪恶感，助人成长
一个孝敬父母的人，他的孝心不是表现在拿钱给父母花上面，而是表现在“不丢父母的脸”上面。
很多真正孝顺的人在外面常常会顾虑到父母的脸面。一个人想偷别人的东西又不敢偷，一方面是怕违法，被警察抓去，另一方面就是“怕丢父母的脸”。
一个人再笨，也一定有自己的长处，只要发挥自己的长处就好了。
一个人承认错误以后，要忘记错误、原谅自己、学习成长，不要老活在过去的阴影里面，这样才有新生活的希望。以前犯的错误，改不了也换不回来，所能改变的只是未来，未来好好做就行了。
人对人是一面镜子，当人对着镜子笑的时候，他会发现镜子里面的人也在对他笑；当人对着镜子生气的时候，镜子里的人也在对他生气。
当一个人出现的时候，你认为他会对你很好、他会与你和谐相处，那你往往就会与他和谐相处；当一个人进来以后，你认为他是坏人、存心不良，那他也许就真的存心不良了。