记一次产品问卷调查的设计和实现心得
1. 前言 问卷调查,对于产品而言,是一次了解用户真实想法的机会。 这在很多产品推出某个模块的新功能,或是需要做迭代而非优化的时候,尤其是大版本迭代,甚至是改动当前产品系统架构的情况,都格外适用。 比如从 V1.0.0 升级到 V2.0.0 ,产品的功能可能在用户看来变化不大,但是往往让用户印象深刻的是,产品的 UI 层面发生了翻天覆地的变化。 这就需要快速掌握用户对产品的反响如何,而问卷调查,无疑是一种低成本、快速获取需求的方式。 但其实,还有一个隐藏的、最重要的需求,就是获客。可以筛选哪些是真正有需求的用户,然后下一步就是深入沟通。 而我,在年前就刚好要做这个事情,当然,我没有做过。 2. 问卷要怎么实现? 怎么才能节省成本呢? 这是在还没做一件事情之前,就要考虑的问题。 为什么这么说呢?因为很多人习惯性认为,不就是一个问卷调查的页面嘛,前端代码闭着眼睛敲,一下就完事儿了。 但是,你要考虑后面的问题,实现只是第一步,后面隐藏的需求,你可能没看到。 比如统计数据怎么获取?是不是还要自己实现? 比如排版调整,比如改动文案,这些是不是都要经过你改代码才可以? 比如我要新增图片?比如我其他项目也要使用问卷调查,能否快速复用? 所以,在动手之前,还是要先停一下,想一想,有没有什么工具可以直接实现这个需求。 那 “问卷星” 这个耳熟能详的工具,自然就出现在我的脑袋里。 借此机会,我也去问了 AI,到底有哪些可用的问卷调查工具,一一试用之后,我就对各种方案,做了言简意赅的说明。 最终,我推荐腾讯问卷。 2.1 腾讯问卷 功能丰富,界面美观,灵活定制化高,支持插入图片 个人、企业都可以免费试用 2.2 飞书问卷 功能丰富,灵活定制化不高,但实现当前我们的需求足够了 个人、企业都可以免费使用 2.3 问卷星 功能很丰富、可灵活定制化 个人可免费使用,企业版需收费 2999 元一年 2.4 代码实现 代码实现功能丰富、灵活度更高 性价比低,有现成的方案,没必要自己开发 3. 问卷调查的内容是什么? 上面已经明确了问卷调查的实现方式,接下来就要解决文案设计的问题,就是问卷调查的内容填充,具体应该是什么? 这个就需要看你的需求了。你是想了解用户的什么信息?是对你产品的新功能,还是下一个版本,或者下一个方向的功能调研? 但在我看来,不管是哪个方面的内容,首先要明白的是,问卷调查的内容,不宜过长,要尽可能地减少无效信息,突出核心的部分。 比如你是新功能调研,那就需要问用户,是否存在业务某一方面的痛点,然后我上这个新功能,是否可以解决?如果解决不了,那用户你更希望提供什么功能? 具体内容要具体分析,但是 “痛点 - 需求 - 方案” 应该是一种通用思路。 因为对于用户而言,什么花里胡哨的功能、界面都无关紧要,最关键一点,你到底能不能解决我遇到的问题? 4. 怎么吸引用户填写这个问卷 这就要学会从用户的角度出发,思考会有哪些问题: 我为什么要打开你这个问卷? 我为什么要填你这个问卷? 我为什么要如实填写你这个问卷提出的问题? 我为什么要留下个人信息? 实不相瞒,很多产品、游戏都有问卷调查,我之前也遇到过一些,但是我基本上都是乱填的,主要是觉得没什么好填的。 ...